フリマで購入したVWニュービートルをアプリで売却!査定が簡単すぎて逆に不安に?

2018.09.02  インタビュー

インタビュアー
DMMAUTO KAWAMURA
[写真]DMM AUTOのサービスを使って車を売却してくれた第一号のお客様鈴木さん(仮名)とニュービートル。
車を引渡し直前にニュービートルとの最後の写真を撮影
DMM AUTO

DMM AUTOのサービスを使ってニュービートルを売却してくれた鈴木様のインタビュー第2弾です。
鈴木様のインタビュー第1弾はコチラ!
忙しい引っ越しの時に、DMM AUTOのアプリで査定から売却まで10日間で完了した様子について話してくれました。

今回は実際に売却してくれたニュービートルの購入エピソードと、DMM AUTOでの売却経緯について詳しく語ってくれました。アプリ操作の感想もご利用者ならではの鋭い視点で頂戴し、必見の内容です!

フリマサイトでビートルを購入、そして3ヶ月後にはアプリで売却?

 

DMM AUTO

今回鈴木さんがDMM AUTOに売却をしてくれたお車フォルクスワーゲンのニュービートルについて聞かせてください。何年くらい乗られていたのですか?

ユーザーさん
ユーザーさん

3ヶ月くらいですかね。なので正直、車を売る時に寂しいという気持ちもあまりなかったんです。

DMM AUTO

3ヶ月! 乗られていた車は確か2004年式でしたよね?もっと長い間乗られていたのかと思っていました。

ユーザーさん
ユーザーさん

実はこの車はディーラーではなく、フリーマーケットで購入したんですよ。

DMM AUTO

フリーマーケット?差し支えなければサービスの名前を教えてもらっても良いですか?

ユーザーさん
ユーザーさん

ジモティーっていう地域密着型の掲示板です。フリマサイトですね。そこでは中古車を売りたい人が掲示板に載せることができるんですよ。隣の市のガソリンスタンドを営んでいる方が出品されていたのを偶然見つけて、実際に現車確認をしてから決めたという感じでしたね。

DMM AUTO

フリマサービスで車を買うことに不安はなかったですか?

ユーザーさん
ユーザーさん

リスクもあるかなとは思ったんですが、少し変わったおしゃれなクルマに乗れてたらいいなくらいの気持ちだったので、そこまで不安はなかったですね。購入を決めた後は出品者の方が手続きを進めてくださったので、すごくスムーズでした。見つけてから買うまでが10日間くらいかな。

DMM AUTO

面白いですね!簡単に車が買えてしかも売ることができると、色々な車を乗り換えて楽しむこともできるようになりますね。

ユーザーさん
ユーザーさん

手軽に車を乗り換えできるって今まであまりなかったですもんね。

3回の引っ越しでわかった地域と車の所有方法の関係

 

DMM AUTO

車に関する思い出や印象に残っていることはありますか?

ユーザーさん
ユーザーさん

車で通勤していたのですが、買ってすぐに同僚から「鈴木さんのクルマ、珍しいね、おしゃれだね」と言ってもらえたことが嬉しかったですね。

DMM AUTO

印象的だったのが、鈴木さんはジモティーでニュービートルを購入して、3ヶ月しか乗られなかったということです。購入したときは転職のご予定はなかったんですか?

ユーザーさん
ユーザーさん

はい、ニュービートルを購入後に転勤の辞令がありました。入社してから広島、神奈川、千葉と3回転勤しており、今回が4回目の転勤だったんです。悩みましたが、将来のことを考え転職をしようと決心しました。

DMM AUTO

いろいろなところに住まれていたんですね。住む場所によって、車の所有方法や利用シーンってそれぞれだと思うのですが、鈴木さんの場合はどうでしたか?

ユーザーさん
ユーザーさん

やっぱり広島にいたときは車が生活必需品でしたね。というのも広島の中でも県北で島根に近い山に囲まれていた場所に住んでいて、冬は雪国でした。
外を歩いている人が全くいなくてみんな車を運転して移動していました。東京とは全く違った光景でしたね。

DMM AUTO

そうなんですね。

ユーザーさん
ユーザーさん

また、私が東京都内の高校に通っているときは、18歳で車の免許をとることは校則で許されていなかったのですが、広島や埼玉の高校生では年齢の条件を満たしていればOKという学校が結構あるみたいです。地域によって車に対する価値観は結構違うんじゃないかな、と思いますね。

[写真]嫌な顔一つせずインタビューに応じてくれている鈴木さん

ニュービートルをスマホで査定そして売却へ。DMM AUTOのアプリの率直な感想は?

 

DMM AUTO

実際にDMM AUTOのアプリを使ってみた感想はどうでしたか?

ユーザーさん
ユーザーさん

アプリをダウンロードして査定から売却までの操作を一気にやったのですが、感想としては、もう「手軽」の一言に尽きますね。
査定してからそのまますぐに売却の手続きに進んだのですが、翌日には車の引渡し日の確定連絡がきて、想像以上にポンポンと手続きが進んでいってびっくりしました。

DMM AUTO

いかにストレスなく簡単に査定から売却までしてもらえることに注力してサービスをつくっているので、そう言っていただけて嬉しいです。

ユーザーさん
ユーザーさん

細かい説明を読まなくても直観的にアプリを操作できるところも、すごく親切だなって思いました。
車をスマホのアプリで売るということは、これまでにはなかったことなので、細かい説明や難しい操作、煩雑な書類の手続きがあるんじゃないかなって思ってたんです。

でも。いい意味で裏切られましたね。

DMM AUTO

なぜそこまで手軽と感じていただけたのでしょうか?

ユーザーさん
ユーザーさん

やはり一番は、アプリの中のボタンの少なさですね。ボタンも少ないし、手順も少ないし、ストレスは感じなかったですね。

DMM AUTO

鈴木さんはアプリで車を売却される経験は初めてだったと思うのですが、躊躇する気持ちはありませんでしたか?

ユーザーさん
ユーザーさん

ニュービートルをアプリで売却することに対して、躊躇はなかったですね。引っ越し時期が迫っていたので、とにかく早く手放したいという気持ちの方が強かったです。ただ車の引渡しの時に、業者さんから「やっぱり引き取れません」と言われたらどうしようという不安はありました。

査定が簡単すぎ?ノールック査定に感じた不安

 

DMM AUTO

人を介さないノールック査定だったので、不安を感じられたのでしょうか?

ユーザーさん
ユーザーさん

そうなんです。車体や車検証の写真3枚だけで車の売却ができるのはともて簡単である反面、写真にうつっていない傷や状態について何か言われるんじゃないかって勝手に想像して不安になってしまいました。

乗っていた車が結構古い年式のものだったので余計にそう感じました。
念のため、事務局の方に「動かない車体以外は買取してもらえるんですよね?」って電話で確認したんです。

DMM AUTO

実際に電話で問い合わせしていただいたんですね。不安は払拭されましたか?

ユーザーさん
ユーザーさん

事務局の方と話して、不安は一気に払拭されましたね。
まず電話対応がとても丁寧で、親切に説明してもらえたので理解が深まりました。
DMM AUTOにゆだねても大丈夫そうだな、と思えましたね。

メールやメッセージでのコミュニケーションがメインのサービスだと思うのですが、電話でもしっかりと対応してもらえたのがよかったです。

DMM AUTO

不安を払拭することができてよかったです。

実はDMM AUTOの事務局には元々中古車屋で働いていたメンバーが在籍していて、車の知識も豊富なんです。不明なことは、本当に気軽に聞いてもらえると嬉しいな、と思っています。

ユーザーさん
ユーザーさん

それは心強いですね…!

DMM AUTO

心強いと思ってもらえるように、これからもがんばります!
鈴木さんのように「自分の車が本当に売却できるのかどうか」と不安に思われる方は多いかもしれないですよね。

ユーザーさん
ユーザーさん

アプリで査定する前も、査定した後も、自分のニュービートルはどうなんだろう?年式古いのに本当に売れるのかな?大丈夫かな?って誰しもが少しは不安に感じると思うんです。

DMM AUTO

なるほど、、、

ユーザーさん
ユーザーさん

少なくとも私は思いましたし、そういった時にその不安や疑問に対して解決するヒントがアプリの画面内にもっとあれば、より安心できると思います。

DMM AUTO

貴重なご意見をありがとうございます!

ユーザーさん
ユーザーさん

そういえば、書類キットの中に入っていた事業責任者の方からの手書きの手紙も嬉しかったです。

DMM AUTO

あぁ!ありがとうございます。売却いただいた方には手書きの手紙をお送りするようにしたんです。アプリで簡単に売却って本当にデジタル化で便利なのは間違いないんですが、手書きというアナログなところもやはり大事じゃないかと思い、売却してくれたお客様には一人一人手書きでお手紙を書こうって決めました。

ユーザーさん
ユーザーさん

普段なかなか手書きの手紙ってもらうことがないし、DMMのような大きな企業のサービスでこんなお手紙をもらえると思っていなかったので、すごくギャップがあっていいなと思いました。細かな部分まで気を使ってくださっているのが伝わってきました。

DMM AUTO

本日はありがとうございました。
最後にDMM AUTOサービスについて一言、メッセージをいただけますか?

[写真]インタビュー後にてDMMで記念撮影。
ユーザーさん
ユーザーさん

DMMってホントにいろんなサービスがどんどんリリースされてるなと思ってこの言葉にしました。これからも、世の中にない新しいサービスをどんどん生み出していただきたいです。期待しています!

 

インタビュー