中古車も自動販売機で売る時代に?アメリカでスタートしたサービスの内容とは!?

2019.06.22  レビュー

Author
DMMAUTO WATANABE

車を買う際、もっと手軽に楽しく出来たらいいなぁ!と感じる人は多いのではないでしょうか。

DMM AUTOでは服を着替えるように手軽に車を手放せる業界初のサービスを提供しておりますが、
実は海外でも従来までの中古車売買の常識を大きく揺るがす面白いサービスがたくさんあるようです。
早速見ていきましょう!

 

クルマの自動販売機を設置するCARVANAの情報

アメリカでは中古車を自動販売機で購入することができるというまさに夢のようなサービスに注目が集まっています。
今では人気に火がつき、車の新常識のようになっているようです!

お持ちのPCやスマートフォンで15,000台以上の車の中から好きなモデルを購入して、最寄りの販売機でコインを入れると新しい愛車が簡単に受け取れます。
この新しいサービスを実現できたのはCARVANAという中古車の売買アプリを提供しているアメリカの会社です。
面倒なやり取りをせず、テクノロジーを活用することで車の売買を楽しくすることが会社の指針と公表しています。

CARVANA
サービス開始:2013年11日月利用環境:ウェブサイト(PC)、iOSやアンドロイドのスマホ端末販売機を提供している対象の地域:ロスアンゼルス、シカゴ、フィラデルフィアをはじめ、 アメリカの118の州まで運送可能。2017年4月にニューヨーク証券取引所に上場 (2018年の販売台数:94,108台)

ウェブサイトによると・・・
CARVANAは2013年に中古車のアプリを開始。ユーザーが好きな車を選択すると自動車保険をはじめ、銀行からの自動車ローン、家までの運送が全て販売機で選択することが出来る多機能のノールック買い取りサービスを提供しています。他にも、ノールックでは不安な方向けに、購入から7日間以内なら返品できるサービスも提供しているので、一週間の試乗期間で車の状態を確認したい人も安心して利用できます。

しかし、“こんなに簡単ではどうしても不安 !”と思っている人は少なくないはず。

CARVANAは2017年に上場し、さらに今年5月には18か所目の自動販売機をオープンしたという業績を成し遂げています。

ここで、CARVANAを実際に使ってみたユーザーのコメントを見ていきましょう。

中古車を販売機で買ったユーザーのレビューも沢山あるので、今回はCARVANAのリアルな評価や口コミをまとめました。

実際にCARVANAを利用したユーザーたちの印象

全体的にみると、愛車を販売する機能よりも、オンラインの売却プロセスについて質問しているコメントが多くなっています。

特に、銀行からの自動車ローンが“審査から完成まで何分間でできる!”というポイントやローンの借り換えのプロセスについて聞いているユーザーが目立ちます。

“この見積り金額で契約できるって本当?車ローンの借り換えありで申請しているから、そんな早く車の契約が出来るわけないだろう?”

(翻訳)-[yelp.comのレビュー](How on does financing take/is the quote they give really the deal? What if you have an existing long like me?)

 

“CARVANAが私の今持っている車をピックアップして、後で車ローンの借り換えを直接銀行と行うといったけど、これってクレイジー!こんな良いサービスあり得ないでしょ!”

(翻訳)-[yelp.comのレビュー](Carvana states they will pick up my car and then pay off the ban. Sounds crazy!)

口コミを見ていくと、CARVANAの販売機は多層階(一番最近にできたカンザス市の場合は8階建て)のビルになっていて、遠くからみても目立つように透明なガラスでできているようです。

“最初、高速道路からみたけど、かなり印象的!”

(翻訳)-[yelp.comのレビュー](When you see it driving up from the highway it definitely makes an impression!)

数多くのレビューの中で、自動販売機の使い方と実際に体験したユーザーの反応が一番多くみられた。

このニュースを読んだ時に、特に私が最初に印象を受けた質問はこちらです。

“本当にこの自動販売機から車を購入できるの?”

(翻訳)-[yelp.comのレビュー](Does the vending machine really work?)

 

Carvanaによる今までに無かったクルマの購買体験

販売機まで行くと、一人のスタッフさんが手のひらサイズのかなり大きいコインを渡してくれます。

もちろん、このコインは通貨として価値はありません。

CARVANAの自動販売機専用のもので専用のコイン投入口にいれると、スロットマシンのように大きく賑やかな音とともに予約した車が目の前に現れます。

ディーラーとは違いクルマの自動販売機はどこにでも設置されているものではありません。

自動販売機から購入できる対象地域であれば、アプリで購入した車は朝9時から夜7までの決まった時間帯であれば持ち帰ることが出来ます。

“それでは、コインを使う意味がないのでは?”と思う方もいるかもしれません。

CARVANAの代表であるエイミー・オハラさんによると、

「他では味わえない楽しい体験ができます。…[省略]自動販売機も運送サービスのどちらも無料で提供しているので、自動販売機で遊びたいユーザーも、運送してもらいたいユーザーもどちらも選択できるようになっています。」

自動販売機の中には、アプリで購入されたユーザーの車が26~27台まで駐車されていて、予約制で購入できます。

もちろん、CARVANAに運送してもらうのことも可能ですが、実際に自動販売機まで行き車を買える楽しみを味わえば、あっという間に虜になってしまいます。

ユーザーレビューから分かるCarvanaのメリット・デメリット

口コミでみたCARVANAのメリット
口コミを全体的にみると、まさにオハラさんのいうとおりで「楽しい」と書いたユーザーが一番多く、さらに手続きで困った時や車に不備があった場合の「カスタマーサービス」も非常に良いという魅力もあるようです。

“5月19日に車を買ってから、とてもハッピーです!CARVANAのウェブサイトは、契約の項目や私が望む条件のフィルターが充実していて、とてもユーザーフレンドリーでした。…[省略]自動販売機も実際に楽しくて、セールスマンとの面倒なやりとりや金額の交渉なども無く、面白いゲームみたいに手に入れました。”

(翻訳)-[Dealraterのレビュー]
(I made my purchase on 5/19. I am so happy with my vehicle! The website was super user friendly, I really liked the filters you can apply to give you all the options at the terms you want. … This was actually a really fun experience, getting to have my car come down from the vending machine and put into a bay just for me. No hassle, no haggling, no commission riven sales people, it was great!”)

 

“オンライン手続きをする時、書類をアップするのがものすごく大変でした。
しかし電話で説明してくれたスタッフも、運送で車を届けてくれたCARVANAのスタッフもとても丁寧にサービスを提供してくれました。”
(翻訳)-[yelp.comのレビュー]
( lots of hoops I had to go through just to get my docs uploaded. Very respectful/nice though, and person who brought my car was very friendly)

他にも、500ドルのリファラルコードの仕組みや貯まったポイントでマグカップ、お洒落なカバンなどのお気に入りの商品を買えるところも多くのユーザーに高く評価されているようです。

口コミでみたCARVANAのデメリット

口コミをいろいろ調べた結果、CARVANAの残念なところをレビューしているユーザーもいます。

一番多くみられるデメリットは次のようです。

まず、アプリや自動販売機はCARVANAが運営していますが、
それ以外の自動車保険、車のローン、自動車の登録や権利関係は委託しており個人での知識や準備が少し必要なようです。

“今使っている自動車保険会社からの証明書で問題があり、それを解決するために何回もCARVANAのカスタマーサービスと電話した。本当に早く買いたい人へのアドバイスだけど、事前に書類のすべてを用意しないとアップできる24時間の期間が切れてしまって、結局、長いプロセスを繰り返すことになるんだよ。”

(翻訳)-[yelp.comのレビュー]
(I spent a significant amount of time AGAIN talking to customer service and my insurance company to get everything straightened out with proof of insurance. WARNING to anyone trying to get their car ASAP, it’s better to have your documents ready before you even place an order because if they aren’t uploaded within 24 hours…you’ll have to basically go through the entire process again.)

 

“最初の7日間以内がただの試乗体験と言われたけど、ブリッジクレストの自動車ローンがもう始まっている。”

(翻訳)-[redditのレビュー]
(I see the Bridgecrest Auto loan has popped on my credit already and shows as open and active.)

他にも、販売機ではなく、家までの運送を選択したユーザーから

“予約した日に間に合わなかった”
(it was slow and they missed my scheduled delivery time )「“受け取れた車の細部はきれいに掃除されていない”
(“my car wasn’t detailed”)」

というようなコメントもたくさんありました。

多くのコメントで、試乗体験の7日間以内に、修理屋やプロに見てもらった方がいいという意見が多かったです。

CARVANAのウェブサイトによると、すべての車に対して150点の故障診断を行うと公表していますが、評価項目以外にも不備や単なる人的ミスのケースも少なくないようです。

ユーザーレビューから見えたCARVANAの全体的なイメージ

メリットもデメリットも踏まえて、CARVANAの斬新な中古車の買い方はディーラーのやりとりと比べるとユニークなサービスであるのは間違い無いです。

しかし、ノールック購入がうまくいくためにはユーザー自身も下調べが重要かもしれません。

CARVANAのスタッフからサービスに関する細かな説明やネットでのユーザーからのサービスに対するレビューに対して
丁寧に返答するなどケースバイケースで解決していることはまだ多いようです。

つまり、従来の買い方で面倒だとされたところは、CARVANA側もユーザー側も内容は違えど少しはあるようです。

われわれDMM AUTOは、日本国内の中古車市場に向けて業界初のAI査定でユーザーのカーライフスタイルを開拓しています。

これからも車業界に新しい風を吹かせていきますが「こんな革新的なサービスをみたい」や「こんな機能を使ってみたい」というのがあれば、気軽にコメントしてください!

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